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Para garantizar la calidad y la idoneidad para los fines previstos de sus procesos, certificaciones y exámenes, incluido el cumplimiento de los requisitos normativos, LanguageCert se rige por unas estrictas políticas y procedimientos, los cuales están disponibles públicamente. En cada política se describen claramente las responsabilidades del Centro de Examen autorizado de LanguageCert y los procedimientos que deben seguir los Centros. Como parte del acuerdo de autoevaluación de LanguageCert, sus políticas y procedimientos se revisan anualmente y pueden revisarse cada cierto tiempo en respuesta a los comentarios de los Centros y candidatos. También se tienen en cuenta las guías de buenas prácticas emitidas por las autoridades reguladoras y los órganos rectores de LanguageCert.
Políticas, procedimientos e información general
- Política de recursos
- Política de reclamaciones
- Política de conflictos de intereses
- Guía de contacto
- Declaración de servicio al cliente
- Política de igualdad y diversidad
- Política de identificación
- Información sobre tarifas
- Política de facturación
- Mantenimiento de estándares
- Política de mala praxis y mala administración
- Política de ajustes razonables y consideraciones especiales
- Política de retirada de la certificación
- Política de sanciones
- Política de denuncia de irregularidades
Políticas y procedimientos SELT
- Política de recursos
- Política de reclamaciones
- Política de igualdad y diversidad
- Formulario de consulta de resultados de examen y de solicitud de recurso
- Política de mala praxis y mala administración
- Política de protección de PeopleCert
- Formulario de solicitud de ajuste razonable
- Política de ajustes razonables y consideraciones especiales
- Formulario de solicitud de reembolso
- Política de reprogramación, cancelación y reembolso
- Formulario de solicitud de consideraciones especiales
- Política de denuncia de irregularidades